Es obvio que los automóviles a menudo se venden más a través del servicio que a través de sus cualidades técnicas, especialmente porque ya no hay automóviles mal construidos. Al menos no duran mucho en el mercado. Por lo tanto, los nuevos fabricantes buscan jóvenes independientes competentes y comprometidos que, en sus áreas de competencia, dar a conocer los vehículos más a través de un buen servicio que por sus cualidades técnicas. El perfecto servicio al cliente es aún más importante, especialmente en vista del aumento de los precios en el concesionario.

Para las pequeñas empresas, crear satisfacción del cliente es más fácil. La llamada generalmente es respondida por un especialista que generalmente conoce al cliente y al automóvil. Los arreglos para una cita son simples y no hay necesidad de hablar sobre un vehículo de reemplazo polrque esto es bastante normal. Transferir estas condiciones a una empresa más grande con un equipo de empleados no es fácil.

Incluso la llamada a tal concesionario puede ser a veces un desafío. ¿De qué me sirve una grabación que dice que uno está conectado con 'su' concesionario de automóviles, si la conexión real no tiene lugar? No todos encuentran la elección de la música agradable o relajante. La oferta de autos nuevos también es molesta si tiene problemas con su actual (la misma marca). Porque en realidad quiero movilidad y no parada.

Qué agradable cuando responde una voz amigable con un texto no demasiado largo. También es maravilloso si la conversación telefónica, por otro lado, no se ve constantemente interrumpida por preguntas de los empleados. Me llaman (espero que no con demasiada frecuencia) por el nombre y puedo expresar mis preocupaciones sin un ritmo agitado. Si mis descripciones sobrecargan los conocimientos técnicos de la otra persona, me ofrecen hablar con un colega más competente. Si él no tiene tiempo en este momento, mis datos de clientes se registrarán o compararán. En caso necesario, me volverán a llamar.

En general, tengo la sensación de que mi problema está en buenas manos y, a través de una buena preparación de reparación mi tiempo no se desperdicia. Las sugerencias activas en el teléfono son limitadas al mínimo y están estrictamente relacionados a la orden de trabajo. Si se trata de reelaborar una reparación que ya se ha llevado a cabo, siento que uno está intentando, a través de preguntas aún más detalladas, resolver el problema finalmente y, si es posible, evitar una otra reparación.

En este caso, el vehículo de reemplazo también es gratuito. Por supuesto, también existe la posibilidad de ser conducido a casa o al trabajo. Quizás la compañía incluso tenga una bicicleta para personas particularmente amigables con el medio ambiente. En mi caso difícil, el problema se discutirá nuevamente con el técnico de servicio responsable en la fecha programada. Él tiene la historia completa de mi auto con él y no tiene miedo de llevarme con él bajo de plataforma elevadora. Si mi problema fuera menor, yo podría desaparecer inmediatamente gracias a la buena preparación de la cita. O la reparación es tan rápida que puedo llevar el automóvil conmigo de inmediato.

Hay una fecha de recogida y ya se han pedido varias piezas de repuesto, pero este complicado error podría llevar más tiempo. Ya me han informado de esto como medida de precaución, y también se me informara ocasionalmente para obtener permiso para realizar reparaciones adicionales. Cuando se recoge el vehículo, se me presenta el vehículo y la factura se explica en detalle. Cualquier defecto que se haya identificado y que aún no se haya reparado se indica en la factura. Se señalan posibles soluciones para ahorrar dinero. Está claro que mi vehículo está estacionado de tal manera que puedo conducir sin maniobrar.

Una breve llamada telefónica, menos de una semana después, sirve para verificar el éxito de la reparación. ¿Estaba satisfecho con todo? ¿Se han subsanado todas las deficiencias? ¿O todavía me faltan explicaciones del taller? Tal vez estaba molesto por la factura algo alta. Me alegra que esta llamada telefónica desde el garaje no siempre ocurra, y luego, solo una vez. Quizás, lo propio fabricante tambien preguntar nuevamente, porque de alguna manera tienen que controlar su servicio ... 03/10